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Questions fréquentes
À partir de 2027, les trottinettes partagées ne seront plus autorisées à Bruxelles, ce qui réduirait considérablement l’offre de mobilité disponible dans l’app. En parallèle, le contexte budgétaire actuel nous impose aussi de concentrer nos ressources sur les projets ayant le plus d’impact.
La STIB a donc décidé d’arrêter Floya à la fin de l’année 2026.
Oui. L’app Floya reste opérationnelle jusqu’au 31 décembre 2026 : vous pouvez donc continuer d’utiliser toutes les fonctionnalités de recherche, l’achat de tickets et de pass, le déverrouillage des vélos, trottinettes et voitures partagées ainsi que la commande de taxis jusqu’à cette date.
Il n’est toutefois pas exclu que certains produits ou fonctionnalités soient progressivement retirés à l’approche de la fermeture : dans ce cas, nous vous préviendrons suffisamment à l’avance.
Bolt, Dott et Voi continueront à offrir leur vélos et trottinettes à Bruxelles jusqu’à la fin de l’année.
Les pass 24h restent donc disponibles ainsi que les services des autres partenaires.
En ce qui concerne les autres partenaires, vous pouvez continuer à acheter des tickets pendant la période de transition.
Il est toutefois possible que certaines ventes et certains produits soient progressivement retirés de l’application à l’approche de la date de fermeture. Dans ce cas, nous vous préviendrons suffisamment à l’avance.
Votre compte restera accessible jusqu’au 31 décembre 2026.
Après la clôture de Floya, les données liées à votre compte resteront conservées en toute sécurité jusqu’à leur suppression conformément à la politique de confidentialité.
Floya reste disponible jusqu’au 31 décembre 2026. L’app mobile STIB reste ensuite la meilleure option pour les déplacements en transports publics et l’achat de tickets Brupass et Brupass XL.
Vous pouvez aussi continuez d’utiliser les autres services de mobilité encore actifs à Bruxelles en 2027 via les applications des partenaires concernés.
Vos données restent conservées en toute sécurité pendant la durée définie dans la politique de confidentialité afin notamment de permettre au support client de répondre aux éventuelles questions ou demandes de remboursement.
Si vous supprimez votre compte, vos données sont supprimées immédiatement.
Oui. Vous pouvez supprimer votre compte directement dans l’app, conformément aux modalités prévues dans la politique de confidentialité.
Floya s’inscrivait dans une réflexion plus large autour de l’évolution de la multimobilité et de la mobilité à Bruxelles.
Mais aujourd’hui, le contexte et les priorités ont évolué et le projet a donc dû être réévalué. Les enseignements tirés de Floya continueront toutefois de servir dans de futurs projets digitaux.
Il n’est possible d’acheter qu’un pass à la fois pour un même opérateur.
Cependant, aucun souci pour acheter un pass chez différents opérateurs en même temps.
Par exemple, un seul pass pour Bolt peut être acheté à la fois mais il est possible d’acheter un pass pour Bolt et un pass pour Dott en même temps.
Les tentatives de phishing ressemblent à des messages officiels, qui ne sont pas envoyés par des canaux officiels.
Vous recevez un e-mail, un SMS ou une publicité sur les réseaux sociaux, avec une offre qui semble trop belle pour être vraie ? Souvent avec une phrase urgente ou menaçante qui vous incite à cliquer sur un lien ou communiquer des infos confidentielles ?
Faites preuve de vigilance et vérifiez qu’il s’agit bien d’un canal officiel. Et si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter.
Les canaux officiels de Floya
Les communications officielles passent toujours par ces canaux :
Réseaux sociaux
- Instagram : Suivez le compte @floyabrussels pour tous vos bons plans à Bruxelles
- TikTok : Partagez nos délires sur floyabrussels
- Facebook : Restez au courant des dernières évolutions de l’app grâce la page Floya (floyabrussels)
- LinkedIn : Retrouvez nos infos corporate sur Floya (floyabrussels)
- YouTube : Abonnez-vous à @floyabrussels pour voir toutes nos vidéos
Site web
- Site web officiel : floya.brussels
- Blog : floya.brussels/news
- Newsletter et e-mails : adresses se terminant par @marketing.floya.brussels ou @floya.brussels
- Landing pages spécifiques : adresse comprenant app.floya.brussels
App
- Google Play Store (Android) : https://play.google.com/store/apps/details?id=brussels.stib_mivb.floya
- App Store (iOS) : https://apps.apple.com/be/app/floya/id6449424463
Ces liens permettent d’accéder directement à l’application Floya pour un téléchargement sécurisé.
Et si vous identifiez du phishing ?
Il est possible de déjouer les tentatives de fraude :
- Ne cliquez jamais sur les liens ou les pièces jointes dans les messages
- Ne partagez jamais des codes ou mots de passe personnels
- Transférez le message à suspect@safeonweb.be (pour les SMS, une capture d’écran suffit)
- Supprimez le message
Il n’y a pas lieu de s’inquiéter car ces pré-autorisations font partie intégrante de notre processus de paiement : elles permettent de garantir la disponibilité de fonds suffisants pour votre trajet.
Notre processus implique une réservation temporaire d’un montant spécifique. Si le coût réel de votre trajet est inférieur au montant réservé, la différence sera libérée après quelques heures ou jours ouvrables (selon les processus de votre banque).
Ces pré-autorisations sont de deux types :
- Pré-autorisation fixe :
Pour les trottinettes électriques et les vélos électriques, un montant fixe de 5 € est réservé, tandis que pour les voitures partagées, 20 € seront réservés sur votre carte.
- Pré-autorisation variable :
Pour les taxis, le montant réservé sera le coût estimé de votre trajet, plus 20 %.
La réservation supplémentaire de 20 % ne sera pas inférieure à 5 €.
Oui, la STIB fait appel à un fournisseur de services externe qui héberge les données. Certaines données sont aussi partagées avec nos partenaires de mobilité. C’est ce qui permet de centraliser tous les services dans une seule app.
Plus d’infos dans notre Déclaration Vie privée.
Vous souhaitez rejoindre l’aventure Floya en tant que partenaire de mobilité ?
Contactez-nous par mail et faisons un bout de chemin ensemble.
A partir du 15 septembre, il ne sera plus possible d’acheter de ticket De Lijn.
Les tickets déjà achetés restent disponibles au plus tard jusqu’au 31 décembre.
Pensez à utiliser les trajets restants dans Floya avant cette date.
Vous pouvez utiliser le paiement sans contact dans les véhicules De Lijn : passez simplement votre carte bancaire sur un valideur blanc et… bip : vous pouvez voyager.
Pssst : ça fonctionne aussi avec les smartphones NFC et les montres connectées.
Pas besoin d’achat : avec le paiement sans contact, votre carte de banque est votre ticket pour voyager sur tout le réseau STIB. Passez-la sur un valideur gris et… bip : vous pouvez voyager.
Pssst : ça fonctionne aussi avec les smartphones NFC et les montres connectées.
Vous avez une carte MOBIB chargée d’un ticket ou abonnement ? Passez-la simplement sur un valideur rouge.
- Sur le réseau STIB : présentez la carte bancaire, le smartphone ou la montre connectée utilisé(e) pour valider votre voyage aux contrôleurs
- Sur les réseaux De Lijn et SNCB : présentez votre ticket depuis l’onglet « Mes tickets ».
Dans tous les cas, une carte MOBIB en règle est bien sûr toujours acceptée 🙂
Contactez-nous 🙂 Nous ferons tout pour vous aider.
Envoyez-nous un message via le formulaire de contact sur notre site. Vous pouvez aussi nous contacter via notre page Facebook ou Instagram ou par message privé.
Vous avez le choix entre deux types de voitures partagées 🚘:
- Les voitures en station de Cambio. Pour réserver une voiture ou camionnette Cambio via Floya, vous devez avoir un compte actif chez Cambio ainsi que l’app installée sur votre smartphone.
- Les voitures en libre-service de Poppy.
Pas besoin de compte actif chez Poppy. Vous pouvez directement réserver une voiture dans l’application Floya en téléchargeant une copie de votre permis de conduire qui restera chaque fois valable durant un an.
Après 1 an, vous devrez réenregistrer votre permis. S’il vous est demandé de vérifier votre identité, il suffit de faire un selfie et le tour est joué !
Tout dépend des options : voyager à plusieurs est par exemple possible en utilisant une voiture partagée ou un taxi.
C’est aussi possible sur le réseau De Lijn, puisque vous pouvez acheter des tickets de 10 voyages, ou plusieurs tickets de 1 voyage.
Pour les autres options, il vous faudra un compte Floya par personne. Pour plus de détails, n’hésitez pas à consulter les conditions générales de nos partenaires.
Floya inclut de multiples partenaires qui répondent à tous vos besoins de mobilité.
Voici ceux déjà intégrés :
🛵 Bolt – Sillonez facilement la ville en trottinettes et vélos électriques pour un mode de vie urbain plus durable
🚎 De Lijn – Déplacez vous de manière plus fluide grâce à différentes options de bus
🛵 Dott – Sillonez facilement la ville en trottinettes et vélos électriques pour un mode de vie urbain plus durable
🚗 Poppy – Traversez la ville en voiture partagée
🚆 SNCB-NMBS – Votre accès rapide à des voyages en train pratiques et confortables partout en Belgique
🚇 STIB-MIVB – Restez connecté grâce aux transports publics de Bruxelles
🚖 Taxis Verts – Service de taxi premium à portée de main
🚌 TEC – Amélioration de votre mobilité grâce aux services de bus régionaux
🚲 Villo! – Pédalez à travers Bruxelles avec des vélos partagés
🚲 Voi. – Pédalez à travers Bruxelles avec des vélos électriques partagés
De plus, un partenaire supplémentaire est visible dans Floya et peut être utilisé via sa propre application:
🚗 Cambio – Traversez la ville dans une voiture partagée
Restez branchés pendant que nous travaillons à améliorer encore davantage votre expérience de mobilité.
L’app STIB donne uniquement des infos sur les transports publics 🚍🚊🚇🚆. En plus de la recherche d’itinéraire ou du temps réel, vous y trouvez aussi le solde de votre carte MOBIB.
Floya est une app à la fois multimodale et intermodale. De quoi combiner divers moyens de transports publics, partagés ou privés : train, tram, bus, métro, trottinette, vélo, voiture, taxis,… En plus, toutes les étapes sont réunies : planifier, réserver et payer. Bref, vous avez tous les choix !
Téléchargez Floya sur l’App Store (iOS) et le Play Store (Android).
Floya est une application mobile « tout-en-un », qui regroupe toutes les options de mobilité à Bruxelles : marche 🚶, transports publics 🚍, vélos 🚲, trottinettes 🛴, voitures 🚘 partagé(e)s, taxis 🚖, etc.
Avec Floya :
- vous planifiez et réservez tous vos trajets
- vous voyagez de façon simple et efficace selon vos envies
- vous payez de manière sécurisée
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