Heb je een vraag?
Typ hem in de zoekbalk of zoek hem op in de categorieën hieronder.
Veelgestelde vragen
Vanaf 2027 zullen deelsteps niet langer toegelaten zijn in Brussel. Daardoor zou het mobiliteitsaanbod in de app aanzienlijk kleiner worden. Tegelijk verplicht de huidige budgettaire context ons om onze middelen te concentreren op de projecten met de grootste impact.
Daarom heeft de MIVB beslist om Floya eind 2026 stop te zetten.
Ja. De Floya-app blijft operationeel tot 31 december 2026: je kan dus alle zoekfuncties blijven gebruiken, tickets en passen kopen, fietsen, steps en deelwagens ontgrendelen en taxi’s bestellen tot die datum.
Het is wel mogelijk dat bepaalde producten of functies geleidelijk verdwijnen naarmate de sluitingsdatum dichterbij komt. In dat geval brengen we je ruim op voorhand op de hoogte.
Bolt, Dott en Voi zullen hun fietsen en steps in Brussel blijven aanbieden tot het einde van het jaar.
De 24u-passen blijven dus beschikbaar evenals de diensten van de andere partners.
Voor de andere aanbieders kan je tijdens de overgangsperiode nog steeds passen en tickets aankopen.
Het is wel mogelijk dat bepaalde producten of verkoopmogelijkheden geleidelijk uit de app verdwijnen naarmate de sluitingsdatum dichterbij komt. In dat geval brengen we je ruim op voorhand op de hoogte.
Floya blijft beschikbaar tot 31 december 2026. Daarna blijft de MIVB-app de beste optie voor verplaatsingen met het openbaar vervoer en voor de aankoop van Brupass- en Brupass XL-tickets.
Je kan ook de andere mobiliteitsdiensten die in 2027 nog actief zijn in Brussel blijven gebruiken via de apps van de betrokken partners.
Je account blijft toegankelijk tot 31 december 2026.
Na de stopzetting van Floya blijven de gegevens van je account veilig bewaard tot ze verwijderd worden overeenkomstig het privacybeleid.
Ja. Je kan je account rechtstreeks in de app verwijderen, overeenkomstig de voorwaarden in het privacybeleid.
Je gegevens blijven veilig bewaard gedurende de periode die in het privacybeleid is vastgelegd zodat het supportteam eventuele vragen of terugbetalingsaanvragen kan behandelen.
Als je je account verwijdert, worden je gegevens onmiddellijk verwijderd.
Floya maakte deel uit van een bredere visie rond de evolutie van multimodale mobiliteit en van de mobiliteit in Brussel.
Maar vandaag zijn de context en de prioriteiten geëvolueerd en moest het project opnieuw geëvalueerd worden. De lessen uit Floya zullen wel blijven dienen voor toekomstige digitale projecten.
Phishingpogingen lijken op officiële berichten, maar worden niet via officiële kanalen verzonden.
Ontvang je een e-mail, sms of advertentie op sociale media met een aanbod dat te mooi lijkt om waar te zijn? Vaak gaat dit gepaard met een dringende of dreigende boodschap die je aanspoort om op een link te klikken of vertrouwelijke informatie te delen?
Wees waakzaam en controleer of het wel om een officieel kanaal gaat. Twijfel je? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
De officiële kanalen van Floya
Officiële communicatie verloopt altijd via deze kanalen:
Sociale media
- Instagram: Volg het account @floyabrussels voor alle tips en leuke plekjes in Brussel.
- TikTok: Deel onze grappige momenten op floyabrussels.
- Facebook: Blijf op de hoogte van de laatste updates over de app via de pagina Floya (floyabrussels).
- LinkedIn: Ontdek onze zakelijke updates op Floya (floyabrussels).
- YouTube: Abonneer je op @floyabrussels om al onze video’s te bekijken.
Website
- Officiële website: floya.brussels
- Blog: floya.brussels/news
- Nieuwsbrief en e-mails: Adressen die eindigen op @marketing.floya.brussels of @floya.brussels.
- Specifieke landingspagina’s: Adressen die app.floya.brussels bevatten.
App
- Google Play Store (Android): Download hier
- App Store (iOS): Download hier
Deze links geven directe toegang tot de Floya-app voor een veilige download.
Wat te doen bij phishing?
Je kunt fraudepogingen voorkomen:
- Klik nooit op links of bijlagen in verdachte berichten.
- Deel nooit persoonlijke codes of wachtwoorden.
- Stuur het bericht door naar suspect@safeonweb.be (voor sms volstaat een screenshot).
- Verwijder het bericht.
Maak je geen zorgen, deze pre-autorisaties maken standaard deel uit van ons betalingsproces : ze zorgen ervoor dat er voldoende fondsen beschikbaar zijn voor je rit.
Ons proces voorziet een tijdelijke reservering van een specifiek bedrag. Als de werkelijke kosten van je voltooide rit minder zijn dan dit gereserveerde bedrag, zal het verschil na enkele uren of werkdagen worden vrijgegeven (afhankelijk van de processen van je bank).
Er zijn twee soorten pre-autorisaties:
- Vaste pre-autorisatie:
Voor step-scooters en e-bikes is een vast bedrag van 5 € ingesteld, terwijl voor gedeelde auto’s 20 € op je kaart wordt gereserveerd.
- Variabele pre-autorisatie:
Voor taxi’s zal het gereserveerde bedrag de geschatte kosten van je rit plus 20% zijn.
De extra reservering van 20% zal niet minder dan 5 € zijn.
Ja, de MIVB doet beroep op een externe dienstverlener die de gegevens bewaart. Sommige gegevens worden ook gedeeld met onze mobiliteitspartners. Zo heb je maar één enkele app nodig om alle diensten te gebruiken.
Je vindt meer info in onze Privacyverklaring
Wil je als mobiliteitspartner deelnemen aan het Floya-avontuur?
Contacteer ons via e-mail en laten we samen een ritje maken.
Vanaf 15 september zal je geen De Lijn-tickets meer kunnen kopen.
De reeds aangekochte tickets blijven geldig tot en met 31 december.
Denk eraan om de resterende ritten in Floya vóór die datum te gebruiken.
Je kan contactloos betalen in de voertuigen van De Lijn: leg gewoon je bankkaart tegen een wit valideertoestel en… je bent vertrokken!
Pssst: het werkt ook met NFC-smartphones en smartwatches.
Een aankoop is niet nodig: met contactloos betalen is je bankkaart je ticket voor het hele MIVB-net. Leg hem tegen een grijs valideertoestel en… je bent vertrokken!
Pssst: het werkt ook met NFC-smartphones en smartwatches.
Heb jij een MOBIB-kaart met een ticket of abonnement? Tik hem gewoon op een rood valideertoestel.
Neem contact met ons op 🙂 We doen er alles aan om je te helpen.
Stuur ons een bericht via het contactformulier, op onze website. Je kan ons ook contacteren via onze Facebook – of Instagram – pagina of via privé bericht.
Je kunt kiezen uit twee soorten deelauto’s 🚘:
- De station-based voertuigen van Cambio. Om een auto of busje van Cambio via Floya te reserveren, moet je een actieve account bij Cambio hebben en de app op je smartphone geïnstalleerd hebben.
- De free-floating wagensvan Poppy.
Je hebt geen actief account bij Poppy nodig. Je kunt direct een auto reserveren via de Floya-app door een kopie van je rijbewijs te uploaden. Deze blijft een jaar lang geldig.
Na 1 jaar moet je je rijbewijs opnieuw registreren. Als je gevraagd wordt om je identiteit te verifiëren, hoef je alleen maar een selfie te maken en klaar is Kees!
Het hangt af van de mobiliteitsopties: het is bv. zeker mogelijk om samen te reizen wanneer je een deelauto of een taxi gebruikt.
Ook is het mogelijk op het netwerk van De Lijn, waar je een 10-rittenpas of meerdere 1-rittickets kan kopen.
Voor de andere opties heb je elk een Floya-account nodig. Voor meer details, raadpleeg je de algemene voorwaarden van onze partners.
Floya omvat een hele reeks mobiliteitspartners om te voldoen aan al uw transportbehoeften.
De volgende partners maken momenteel deel uit van Floya:
🛵 Bolt– Moeiteloze ritten met de e-scooter- en e-bike voor een duurzame stedelijke levensstijl
🚎 De Lijn – Naadloos navigeren met meerdere busopties
🛵 Dott – Moeiteloze ritten met de e-scooter- en e-bike voor een duurzame stedelijke levensstijl
🚗 Poppy – Vrije verplaatsing doorheen de stad met autodelen
🚆 SNCB-NMBS – Uw partner voor handige en comfortabele treinreizen door heel België
🚇 STIB-MIVB – Altijd verbonden via het openbaar vervoer van Brussel
🚖 Taxis Verts – Comfortabele eersteklas taxidiensten binnen handbereik
🚌 TEC – Vlottere mobiliteit met regionale busdiensten
🚲 Villo! – Rondrijden door Brussel met onze fietsdeelpartner
🚲 Voi. – Jouw elektrische deelfietsen altijd op handbereik
Bovendien neemt er nog een extra partner deel aan Floya, die via zijn eigen app kan worden gebruikt:
🚗 Cambio – Vrije verplaatsing doorheen de stad met autodelen
Blijf op de hoogte van aankomende partnerschappen voor een nog betere mobiliteitservaring.
De MIVB-app geeft je enkel info over het openbaar vervoer 🚍🚊🚇🚆. Naast de routeplanner of de realtime zie je ook bv. het saldo van je MOBIB-kaart.
Floya is zowel multimodaal als intermodaal. Je kan er verschillende openbare, gedeelde of privévervoersmiddelen mee zoeken en combineren: trein, tram, bus, metro, step, fiets, auto, taxis… Daarbovenop vind je er ook alle stappen terug: plannen, reserveren én betalen. Je hebt dus altijd de keuze.
Download Floya in de App Store (iOS) en in de Google Play Store (Android).
Beantwoordde dit niet jouw vraag? Contacteer ons!