De eerste keer op weg met Floya? Ontdek hoe je tickets betaalt met 1 klik, taxiritten reserveert of vlot deelfietsen, -steps en -auto’s ontgrendelt.
1. Maak een account aan
Maak een account aan vóór je eerste aankoop, en geef de volgende info in:
- Je naam en voornaam:om tickets te kopen en de geldigheid ervan te verifiëren in geval van controle
- Je telefoonnummer: om je de activatiecode te sturen
- Je identiteitskaart alleen: om toegang te krijgen tot fietsen en steps
- Je identiteitskaart en je rijbewijs: om toegang te krijgen tot deelwagens
Je kan op elk moment de stappen overslaan die jou niet nodig lijken. Al je documenten in één keer uploaden blijft natuurlijk wel altijd handig. Geloof ons maar, als je na een nachtje uit terug naar huis wil, zal je blij zijn dat je ’t al voorhand hebt gedaan!
2. Voeg je betaalmiddel toe
Nu hoef je enkel nog je bankkaart aan je account toe te voegen. Je hebt de keuze tussen Bancontact, Visa en MasterCard:
- Heb je een debetkaart die met Bancontact werkt? Even je kaart bevestigen via je bankapp of Payconiq en klaar is kees
- Heb je een debet- of kredietkaart van Visa of Mastercard? Geef je kaartnummer en de CCV-code in voor je de kaart bevestigt met je bankapp.
Goed om te weten: alle Belgische debetkaarten zijn compatibel met Bancontact.
3. Start je eerste rit
Nu kan je tickets kopen of een rit reserveren! Dat kan via de routeplanner, via de tab « Tickets » of door direct op het icoon van een vervoermiddel te klikken.
Je keuze gemaakt? Klik op “Kopen”, “Ontgrendelen” of “Reserveren”:
- Heb je je Bancontact-kaart toegevoegd? Dan gebeurt de betaling onmiddellijk. Handig, toch?
- Heb je je kaart van Visa of Mastercard toegevoegd? Dan is er één bevestiging nodig per operator (De Lijn, Bolt, Dott, Poppy of Taxis Verts). De volgende keren betaal je met één klik!
Goed om te weten: Wanneer je vervoer reserveert, wordt er een bedrag voor pre-autorisatie aangerekend:
- € 5 voor fietsen en steps
- € 20 voor deelwagens
- 20 % van de rit (minimum € 5) voor taxi’s
Zodra je rit erop zit, wordt het bedrag aan de werkelijke prijs aangepast. Kost je traject minder dan de pre-autorisatie? Dan wordt het verschil binnen een paar minuten gedeblokkeerd.
Heb je de rit geannuleerd? Dan kan het enkele dagen duren voor de pre-autorisatie wordt vrijgegeven.
4. Hulp nodig? De klantondersteuning staat voor je klaar
Hulp nodig tijdens je rit? Onze klantendienst staat paraat. Aarzel zeker niet om contact op te nemen met:
- De Floya-ondersteuning voor alles wat te maken heeft met de werking en de opties van de app
- De ondersteuning van de operator voor alles wat te maken heeft met de tickets en reservaties, de staat van het voertuig, het vervoersaanbod of de dropzones
Goed om te weten: De feedback die je geeft aan het einde van je rit, is anoniem: als je een reactie wil, dan moet je via de ondersteuning gaan.